POLÍTICA DE REEMBOLSO

Devoluciones

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde su compra, desafortunadamente no podremos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido. Asimismo, debe conservar su embalaje original.

Productos no aptos para devolución por razones de higiene

Por razones de higiene y protección de la salud, no se admitirán devoluciones de aquellos productos que, por su naturaleza, no sean susceptibles de ser devueltos una vez desprecintados o utilizados, cuando así lo permita la normativa aplicable.

En particular, podrán quedar excluidos de devolución los siguientes artículos:

• Ropa interior, cuando haya sido desprecintada o utilizada.
• Bañadores y bikinis, cuando hayan sido utilizados o se haya retirado la protección higiénica original.
• Pendientes y otros artículos destinados a la perforación corporal, cuando hayan sido desprecintados.
• Productos cosméticos, de higiene personal o similares, cuando hayan sido desprecintados.
• Cualquier otro producto que, por razones de higiene o protección de la salud, no resulte apto para su devolución una vez desprecintado, de conformidad con la legislación vigente.

En todos los casos, los productos que sean susceptibles de devolución deberán conservarse en condiciones adecuadas y cumplir los requisitos establecidos en nuestra política de devoluciones.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la legislación aplicable, incluyendo los supuestos de productos defectuosos, incorrectos o que no se correspondan con el pedido realizado.

Para completar el proceso de devolución, es obligatorio presentar un recibo o comprobante de compra. No envíe su compra directamente al fabricante.

Hay determinadas situaciones en las que solo se otorgarán reembolsos parciales, si corresponde:

Condiciones para aceptar una devolución

El producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones:

• Estar sin usar, sin estrenar y en perfecto estado.
• No presentar manchas, olores, maquillaje, perfumes, pelos, suciedad o cualquier signo de uso.
• Conservar todas las etiquetas originales y no haber sido retiradas, cortadas o dañadas.
• Devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje o envoltorio original y en condiciones adecuadas.
• No presentar roturas, desperfectos, modificaciones o daños ocasionados por el cliente.
• Incluir todos los accesorios, complementos o elementos que acompañaban al producto en el momento de la compra.
• La devolución deberá realizarse dentro del plazo de 30 días establecido en la política de devoluciones.
• El producto deberá corresponder al artículo adquirido, sin sustituciones ni modificaciones.

Importante: si el producto no cumple estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o efectuar un reembolso parcial, en función del estado y la pérdida de valor del artículo.

Además, los gastos de envío de la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente y no serán reembolsados.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibida la mercancía devuelta, procederemos a su correspondiente inspección para verificar que cumple con las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones. Una vez finalizada dicha comprobación, le enviaremos una comunicación por correo electrónico informándole de la recepción del artículo y de la decisión relativa a la aprobación o denegación del reembolso.

En caso de que el reembolso sea aprobado, este se tramitará a través del mismo método de pago utilizado originalmente para efectuar la compra, dentro del plazo correspondiente, una vez completadas las comprobaciones pertinentes.

Los gastos de envío y cualquier otro coste derivado de la devolución del producto serán asumidos íntegramente por el cliente. Estos gastos deberán ser abonados directamente por el cliente y no serán objeto de reembolso por parte de la tienda.

La tienda se reserva el derecho de rechazar el reembolso cuando el producto devuelto no cumpla las condiciones establecidas en la presente política de devoluciones.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido su reembolso, le recomendamos:

• Verificar nuevamente su cuenta bancaria.
• Contactar con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el proceso puede tardar algunos días.
• Contactar con su banco, ya que pueden existir tiempos adicionales de procesamiento.

Si tras realizar estas comprobaciones aún no ha recibido su reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de: info@albamontoro.com

Intercambios (si corresponde)

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, envíenos un correo electrónico a info@albamontoro.com y envíe el artículo a la siguiente dirección:

Dirección
Nombre de la empresa
Ciudad
Código Postal
País

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente al destinatario, se emitirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como regalo en el momento de la compra, o si el donante recibió el pedido para entregarlo posteriormente, el reembolso se realizará al donante.